自家用車中心の山口県

山口県民の移動手段は主に自動車が支えており、本県は自家用車の世帯当たり台数が全国平均を上回り、「道路交通利用者満足度調査（平成１７年国土交通省）」でも全国総合１位になるなど、県民にとって自動車の運転免許は生活する上で必要不可欠なものとなっています。

年間約１３万人もの県民が訪れる山口県総合交通センター

山口県総合交通センターには、運転免許の更新手続や、免許試験の受験などのために、年間約１３万人が来庁します。中でも運転免許の学科試験は年間約１万５千人が受験し、高校生が卒業する３月にはその３分の1にあたる約５，０００人が集中して来庁します。

コロナ対策での学科試験のインターネット予約の導入

令和３年３月、コロナ禍における３密対策の一つとして、１日あたりの受験者数を制限することとし、にしました。

まず、県内の自動車教習所を通じた予約制による学科試験を実施しました。受験者数のコントロールには一定の効果がありましたが、予約を請け負う教習所の負担が大きいという問題がありました。

そのため教習所職員の負担軽減を目的として、令和４年３月に、県が運用管理する「やまぐち電子申請サービス」を利用したインターネットによる予約制を導入。その結果、受験者は県警ホームページへアクセスすることで２４時間いつでも予約ができることとなり、教習所の負担も解消され受験者の利便性も向上しました。

しかし、まだまだ問題が・・・

インターネット予約の導入により受験者の利便性向上に一定の効果があったことから、総合交通センターとしても繁忙期の３月に限らず、引き続きこの仕組みを続けていきたいと考えています。

しかし、運用する「やまぐち電子申請サービス」はもともと予約制を想定したシステムではないため、
・インターフェイスが直感的に理解し難く、操作方法の問い合わせが多い。
・受験日のみの予約しかできず、受付時間など、細かな指定ができない。
・受験者が予約画面で残枠の確認ができない。
・予約の取消は職員が手動で削除するため残枠にリアルタイムに反映されない。
・複数日にまたがる重複予約のチェックができない。
　等の課題が残りました。

もう一つ課題が

運転免許には技能試験もあり、年間約2,000人が受験されます。

この予約については、受験する免許の種類により受験資格や試験に要する時間が異なるなど複雑なためめ、現システムが利用できず、今でも全て電話による予約受理を行っています。予約の受理だけで、受験資格等の確認に1件あたりのに５分以上かかります。

また、担当係員が来庁者対応のため不在であった場合は後で担当職員が折り返しの電話をかける必要があり、受験者にとっても職員にとっても時間的負担が大きくなっています。

スマートな予約手続を！

これらの課題を解決するため、予約取得に特化したWEBサイトを新たに作成し、山口県警察のホームページとリンクさせることで、受験者にとってわかりやすく、職員にとっても予約管理しやすいシステムを構築したいと考えています。　

まずは運転免許試験の予約からのスタートにはなりますが、この新たな予約管理システムがうまく運用しはじめると、現状電話でしか予約ができない、下記のような運転免許に関係する手続きにも幅を広げたいと思っています。

• 外国免許の切替申請（年間約３００人）
• 高齢者講習等（年間約５万人～県内指定自動車教習所が予約受理→講習実施）

将来的には全ての予約をオンライン化し、「電話・来庁せずともWEBで予約したほうが早い！」と思われるような感動の顧客体験（県民サービス）を生み出すWEBサイトに成長させたいと考えています。

ぜひ、このような取組、想いに賛同いただき、私達と共により良い山口県総合交通センターのサービスを作っていただけるような企業を募集します！

免許関係の手続きの効率化・デジタル化は、本県に限らず多くの自治体が課題感を持っていますが、まだまだ未知の領域です。ぜひ、ご応募お待ちしています！

Outline