背景・課題

周防大島町には、高齢者の住居・介護サービス・医療等を提供する入所・入院施設として29施設が存在している。介護施設等の入所調整は各施設が個別に行っているが、関係機関の情報連携が困難で、入所希望者の状況把握等に多くの手間と時間を要し、入所希望者、施設側、双方に不利益が生じている。

実証方法

• ビジネス用チャットツールLINE WORKSを用いた、AGEN社の「FINE LINK PLUS」サービスを活用して介護・医療の事業所間連携を進めた。
  • 各関係者へのツール利用に関する説明、導入の補助
    • 第1弾に導入した事業所全てを訪問し、第2弾の導入事業所にはオンラインで説明会を実施
  • 行政および各施設との協議会での課題認識のすり合わせ、および共有する情報（テーマ）の決定
    • デジタルコミュニケーション分野の視点からの助言等
  • 各関係者との円滑なコミュニケーション・コミュニティづくり支援

検証結果

• 施設の入所調整という課題のもと、第1弾では介護施設や病院へ導入（48事業所）
• 第2弾では町内の居宅介護支援や訪問介護、介護タクシーなどの事業所へ拡大（78事業所）
• 町内の導入事業所の拡大により、繋がる地域ネットワークの構築が行われた
• 管理者（職員）のアンケート回答

今後の展望・課題

• 引き続き利用を継続し、更なるエンゲージメント向上を目指したい。個人情報の取扱いについての規定を設けたり、サポート体制を充実してITリテラシーの差を無くし、行動変容を起こしたい（周防大島町）
• FiNE-LINK PLUSの“メリット訴求”と“緊急時連携ネットワーク”を構築したい（AGEN社）